Análise de Táticas de Conversação em O Livro de Patrick King

‘Táticas de Conversação’ ensina como as pessoas podem alcançar sucesso na conversação implementando diferentes tipos de técnicas poderosas. O livro fornecerá ferramentas que podem ser úteis para lidar com todas as diferentes conversas que possamos encontrar. Este ensaio procura discutir as Estratégias que Patrick King compartilha em seu livro e quais delas eu gostaria de aplicar ao meu trabalho.

Tenho certeza absoluta de que muitas pessoas passam uma quantidade generosa do seu tempo no trabalho. E sou da opinião que as peculiaridades dos funcionários e sua capacidade de traçar com os outros respeitosamente têm um impacto considerável no nível de satisfação no trabalho. Portanto, uma das táticas que eu gostaria de admitir é ‘fazer com que as pessoas se sintam respeitadas’. Isso significa não apenas estar presente na conversa, mas também ouvir e reconhecer o que diz o ٌollocutor. Estou convencido de que o comportamento respeitoso de um colega tornaria as coisas mais fáceis para os outros funcionários. Um colega de trabalho amigável faria com que as pessoas se sentissem respeitadas. Em minha experiência, isto facilita muito a vida de todos em nossa equipe. Hoje em dia, a capacidade de trabalhar em equipe é considerada como o grande resultado para o sucesso. Consequentemente, a capacidade de construir um relacionamento e espírito de equipe é uma qualidade que leva as pessoas a trabalharem de perto para atingir o objetivo corporativo. Além disso, igualmente importante é buscar o crescimento e o aprendizado de cada funcionário de nosso departamento, utilizando diferentes tipos de webinars e treinamentos comunicativos, pois em nosso trabalho é prodigioso não ficar sem palavras, além disso, perder argumentos ou ser aproveitado por um interlocutor.

No lado oposto, ‘a regra dos dois segundos’ em uma conversa construtiva nos sugere esperar dois segundos depois que a pessoa tenha terminado de falar antes de responder. Isso mostra que você está realmente pensando no que a outra pessoa disse e não apenas esperando pela sua vez. Na minha opinião, esta tática como idéia funcionaria bem quando há mais de duas pessoas. Quero dizer que durante as chamadas conversas multipartidárias, como nossas reuniões de GQ, poderíamos usar esta estratégia para mostrar nosso respeito um ao outro e para fazer uma pausa na tomada de decisões.

Além disso, eu gostaria de acrescentar que a marca registrada na realização do feedback eficiente é a necessidade de construir conexões e amizades significativas. Com isto quero dizer que a pessoa de GQ pode se conectar melhor com os agentes quando eles tiveram experiências semelhantes ou falaram uma linguagem comum. Em outras palavras, às vezes é uma boa idéia colocar-se no lugar do agente. Do meu ponto de vista, um bom agente de QA sempre agirá com probidade em seus relacionamentos. Eventualmente, a tática de ‘espelhar’ nos sugere que sejamos leais, amigáveis e que nos certifiquemos de tratar bem nossas relações, estando no mesmo comprimento de onda. A maneira que vejo é passar mais feedbacks ao vivo com os agentes, a fim de melhorar a comunicação e o relacionamento entre nós. Tudo isso significa que você ouve com atenção o ritmo de comunicação e o vocabulário que está sendo usado. Dessa forma, a pessoa de GQ pode notar algo com o qual podemos trabalhar para tornar o agente mais confortável.

Tendo lido o livro, percebi que ٌonsidered táticas podem ser valiosas ao interagir com colegas/agentes no trabalho ou mesmo recém-chegados na construção de uma relação e quebrar o gelo. Além disso, algumas pessoas podem discordar de mim, mas eu tendo a pensar que a maioria das táticas e estratégias sugeridas por Patrick King são implementadas em nosso departamento. E isso é realmente ótimo, pois ele nos mostra o bom exemplo a seguir.